その５７

忘れかけている言葉
　まぁ、部外秘といった類（たぐい）なのだろう。先日、知人から「販売員の心得」という冊子を頂戴した。老舗の、従業員向けの販売手引き書である。実に詳細に、顧客への対処法が規定されている。いかに満足して買い物をしてもらえるか、苦心の作と見た。
　その中の、ひとつの項目に「忘れかけている言葉」という部分があり、「美しい言葉」が羅列してある。一読して、何の変哲もないものだが、しかし日常では聞けそうで聞かれない、かつての日本ならば当たり前の言葉ばかりである。列挙してみたい。
＜１＞ ありがとう。
＜２＞ さようなら 。
＜３＞ はい。
＜４＞ おはようございます。
＜５＞ さわやかな 。
＜６＞ わたくし 。
＜７＞ あなた 。
＜８＞ さようなら。
＜９＞ おやすみなさい。
＜１０＞ すみません 。
＜１１＞ どうぞ 。
＜１２＞ 有り難うございます。
＜１３＞ いいえ。
＜１４＞ いらっしゃいませ 。
＜１５＞ おかあさん。
＜１６＞ ほのぼの。
　なぁーんだ、である、しかし、こんな言葉が自然に、素直に飛び出すようなら、世の中、なんと過ごしやすいことだろう。
　昨今、菓子メーカー、食品メーカーの不祥事が続く。記者会見で頭は下げているが、本当に陳謝しているのだろうかと、ふっと思うことがある。そう言えばボクシングの亀田一家の謝罪会見も開かれていた。
　「すみません」。心からの、そのひと言がもっと早く出ていれば、こんなにもめることもなかったろう。
　正しい言葉遣いができなければ、楽しい人間関係は生まれない――冊子はこう、結んでいる。